Problema 015 - Sistema não inicia

Avaliação: cliente instalou Windows XP sobre Windows ME e as partições foram convertidas para NTFS. Após isso o micro não funcionou. Essa atualização é possível e funciona normalmente, mas nesse caso não foi possível avaliar a capacidade técnica da pessoa que fez a instalação (atualização).

Solução: como o Windows não iniciava e o cliente não possuía nenhum arquivo importante que precisasse ser salvo, o micro foi zerado usando-se o FDISK, formatado e reinstalado totalmente. Quando isso acontece e nada é preciso ser recuperado (nenhum dado importante), não adianta ficar tentando ‘arrumar’ aquilo que foi mal feito. Por isso decidi apagar (zerar) tudo e começar do princípio, tendo certeza que tudo iria ser feito da melhor maneira desde o começo. Se fosse necessário recuperar algum dado importante, a história seria outra.

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Driver Semp Toshiba Wi-Fi Notebook NI 1401

Driver Semp Toshiba Notebook NI 1401 (Wi-Fi).
Driver testado no Windows 7.
Tamanho: aprox. 28Mb.

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Problema 014 - Câmera fotográfica digital não envia fotos para o micro

Avaliação: a câmera estava funcionando corretamente, assim como o micro. Os cabos da câmera estavam corretamente conectados.

Solução: A câmera usava uma porta USB para enviar imagens. Quando tentava enviar as imagens para o micro, uma mensagem avisava que a porta não podia ser encontrada. Foi utilizado o CD da câmera para instalar os drivers que eram necessários para que o micro reconhecesse a câmera como um dispositivo externo e pudesse realizar o recebimento das imagens enviadas pela câmera. Essa é uma situação típica do dispositivo que tenta ser utilizado sem os devidos drivers serem instalados. Todo hardware tem seu próprio driver para poder ser reconhecido pelo sistema e passar a funcionar corretamente. Em alguns casos o Windows pode reconhecer o dispositivo instalado e automaticamente instalar os drivers, mas caso isso não aconteça, devemos instalar os drivers manualmente através de CD ou disquete que acompanha o dispositivo.

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Problema 013 - Windows Media Player não funciona

Avaliação: foi testado mas realmente o Media Player nem conseguia abrir.

Solução: o Media Player foi desinstalado no Painel de controle e depois reinstalado, voltando a funcionar normalmente.
Talvez o cliente não soube fazer a instalação e por isso apresentou problemas.
Quando você perceber que algum software que raramente apresenta problemas, não funcionar em algum micro, certifique-se se algum técnico realizou a instalação ou o
próprio cliente. Na dúvida, desinstale e reinstale-o.

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Problema 012 - Mouse não funciona

Avaliação: mouse não aparece na tela.

Solução: foi removido o mouse no Painel de controle e reiniciado
o micro. Após a inicialização o mouse foi encontrado e
reconfigurado e passou a funcionar.

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Problema 011 - Mensagens de .DLL faltando e teclado desconfigurado (Windows 98)

Avaliação: não foi possível configurar o teclado.

Solução: o Windows foi reinstalado por cima do anterior para
restabelecer os arquivos perdidos ou corrompidos. Após a
reinstalação, foi possível configurar o teclado e as mensagens
de erro desapareceram.

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Problema 010 - Defrag não é capaz de desfragmentar todo o disco e chega no máximo a 10% (Windows 98)

Avaliação: foi visto que havia muitos programas residentes na memória além de quase 500 megabytes de arquivos temporários e de Internet.

Solução: após apagar todos os arquivos temporários e retirar da memória RAM alguns programas que o cliente não iria mais usar, o Defrag funcionou.

        Quando não for possível remover programas da memória, caso o usuário precise utilizar todos eles, execute o Defrag em Modo de segurança. É a melhor maneira, e sua execução será mais rápida do que executada em Modo normal.

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Problema 009 - Micro não inicia (Windows 98)

Avaliação: alguns micros são mal utilizados pelos usuários que desligam o micro inadequadamente, instalam vários programas e depois apagam o programa ao invés de desinstalar e também deixam vários megabytes de arquivos temporários no HD, deixando o registro totalmente bagunçado, fazendo com que às vezes o micro não inicie.

Pensando nisso, foi feita uma limpeza no HD apagando-se os arquivos temporários pelo DOS e passando o Scandisk também pelo DOS.

        Depois o Windows foi iniciado em Modo de Segurança (pressionando-se a tecla F8 durante a inicialização) para que fosse possível testar se o Windows era capaz de inicializar e também utilizar o Defrag (desfragmentador do Windows).

Solução: como o Windows iniciou em Modo de Segurança, reiniciei-o em modo Normal para poder desinstalar vários softwares que o usuário não iria utilizar. Aproveitei para passar o utilitário Regclean da própria Microsoft para arrumar os registros. No Windows Explorer, cliquei com o botão direito do mouse sobre a unidade C: e escolhi Propriedades. Na janela que se abre cliquei no botão ‘Limpeza de disco...’ para certificar-me de que todos os arquivos temporários e de Internet foram apagados.

        Após realizadas essas tarefas, o micro foi desligado e religado somente para ter certeza que estava funcionando normalmente.

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Problema 008 - Impressora (multifuncional) não é reconhecida pelo Windows XP

Avaliação: cliente colocou Windows XP e impressora parou de funcionar.

Solução: drivers da impressora não eram próprios para Windows XP. Foi pesquisado na Internet um driver atualizado para a impressora, mas no site do fabricante avisava que o modelo da impressora em questão não possuía drivers para Windows XP.

        Cliente decidiu colocar Windows ME que usava anteriormente e impressora funcionou sem problemas.

        Ao fazer uma atualização de sistema operacional, verifique antes, se existem todos os drivers disponíveis do novo sistema operacional para o hardware do equipamento, pois caso contrário, algum dispositivo pode não funcionar.

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Problema 007 - Impressora não imprime

Avaliação: Foram checados os drivers da impressora e estavam corretos. O micro não apresentava nenhum problema técnico e não possuía vírus. A tampa da impressora foi aberta e foi visto que o cliente usava somente cartuchos originais.

Solução: após vários testes, foi visto que o cabo paralelo estava se rompendo próximo ao plug. Cabo foi trocado e impressora funcionou.

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Problema 006 - Impressora não imprime mas identifica que há papel na bandeja

Avaliação: Foram checados os drivers da impressora e estavam corretos. Os cabos foram desconectados e reconectados para certificar que estavam em ordem. O micro não apresentava nenhum problema técnico e não possuía vírus. A tampa da impressora foi aberta e foi visto que o cliente usava somente cartuchos originais.

Solução: quando checado se realmente havia papel na impressora, detectou-se que uma folha havia ficado presa no fundo da impressora. Um pedaço da folha ficou no sensor, por isso representava que havia papel disponível para impressão. A parte de trás da impressora foi desmontada para que fosse possível retirar a folha enroscada. Após feito isso, foi realizado um teste de impressão e estava normal.

        Este tipo de problema acontece quando as folhas que foram colocadas na bandeja não foram bem ventiladas, e quando a impressora puxa o papel, mais de uma folha pode ser puxada ao mesmo tempo e às vezes pode ficar enroscada dentro da impressora.

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Problema 005 - Impressora não imprime

Avaliação: Foram checados os drivers da impressora e estavam corretos.

Solução: quando fui checar todos os cabos da impressora, verifiquei que o cabo de dados não estava colocado corretamente na impressora. Depois que o cabo foi devidamente colocado, a impressora funcionou normalmente.

        Mesmo que o usuário disser que já checou todos os cabos ou, em outros casos, que já fez a instalação do software da impressora, você deve certificar-se que está tudo em ordem, pois não podemos saber qual o conhecimento que o usuário tem para garantir que determinada tarefa foi feita corretamente.

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Curso de radioproteção (grátis)

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Curso de Segurança do Trabalho: Uso do Cateter Intima® (grátis)

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Problema 004 - Impressora não imprime

Avaliação: Foram checados os drivers da impressora e estavam corretos. Os cabos foram desconectados e reconectados para certificar que estavam em ordem. O micro não apresentava nenhum problema técnico e não possuía vírus. A tampa da impressora foi aberta e foi visto que o cliente usava somente cartuchos originais.

Solução: a impressora instalada logicamente no sistema (não fisicamente) foi removida e foi feita uma nova instalação. Após isso, imprimiu normalmente.

        Talvez algum arquivo necessário para a impressão estivesse faltando ou até mesmo corrompido. Quando a impressora foi removida do sistema e reinstalada, esse arquivo foi restabelecido e por isso voltou a funcionar corretamente.

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