Avaliação: cliente usava Windows 2000 Pro e usava discador para se conectar à Internet por linha discada. Enquanto navegava, recebeu uma mensagem do seu antivírus dizendo que seu micro estava infectado e seguiu as opções do antivírus para remover o vírus. Depois disso, continuou a navegar sem problemas. Desconectou-se alguns minutos depois e mais tarde quando resolveu conectar-se novamente, recebia uma mensagem do discador dizendo que ‘a estrutura foi alterada’ e fechava o discador.
Solução: o discador foi desinstalado e reinstalado algumas vezes e a mensagem permanecia a mesma. Apesar do aparente problema com o discador, a verdade é que o vírus deve ter alterado ou corrompido algum arquivo essencial do Windows que não possibilitava o uso do discador em questão. Após vários testes sem resultado, foi decidido fazer backup e reinstalar o Windows novamente. Após a reinstalação, tudo funcionou normalmente.
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