Avaliação: foi feito um teste e realmente não conecta na conta do usuário para baixar os e-mails da caixa postal.
Solução: a conta do usuário foi apagada e refeita normalmente. Após isso os e-mails foram baixados sem problema.
Esse é um erro muito comum que acontece com o Outlook em praticamente todas as versões do Windows. Basta refazer as contas dos usuários que ele volta a funcionar. Em alguns casos podemos verificar que a presença de vírus no micro pode causar falhas muito semelhantes a essa que acabamos de mostrar, daí, o simples fato de apagar a conta e refazê-la não resolverá o problema.
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