Avaliação: foi feito um diagnóstico com o modem e funcionou normalmente. Foi refeita a conta de conexão (Dial-up) da Internet mas não resolveu. Foi passado um antivírus e não encontrou nenhum arquivo infectado.
Solução: depois de várias tentativas de conexão sem sucesso, foi decidido formatar o HD e refazer a instalação do Windows.
Após a reinstalação o modem voltou a funcionar e o acesso à Internet foi feito sem problemas.
Às vezes isso acontece porque talvez alguns arquivos .DLL ficam corrompidos ou o registro está muito deteriorado devido ao fato de vários softwares terem sido instalados e desinstalados ou também os arquivos de drivers do modem podem estar danificados.
Antes de formatar o HD, foi feito um backup dos arquivos pessoais do usuário.
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