Solução: micro foi desligado e o gabinete foi aberto para poder saber exatamente qual era a marca e o modelo do modem. Após o micro ser iniciado, foi instalado o driver correto do modem e ficou OK.
Sempre se certifique que o driver do dispositivo instalado é exatamente o correto, pois alguns hardwares (modem, impressora, scanner, etc.) podem não funcionar, dando a impressão que o problema é físico mas que na verdade não foi usado o driver correto.
Alguns dispositivos podem funcionar com drivers genéricos, mas não todos.
